Spring naar:
Inhoud

Veelgestelde vragen

Vragen over de producten van dermolin®


Vragen over een (over)gevoelige of allergische huid


Bestellen in de webshop van dermolin® 


Betalen

Levering en retourneren


Contact


Vragen over de producten van dermolin® 

Ik heb eczeem, kan ik dermolin® producten veilig gebruiken?
De dermolin® reinigings- en verzorgingslijn is speciaal ontwikkeld voor de gevoelige of allergische huid. Ook tijdens of na medicamenteuze behandeling is het verstandig om producten te gebruiken die de huid zo min mogelijk belasten. dermolin® is hypo-allergeen. De grondstoffen zijn met zorg uitgekozen om zo irritatie en overgevoeligheid te vermijden. Daarom kunnen zelfs eczeempatiënten dermolin producten gerust gebruiken. terug

Kan ik een dermolin® product gebruiken i.p.v. een hydrocortisonzalf?
Het gebruiken van hydrocortisonzalf maakt deel uit van een medische behandeling dat men niet zonder bezwaar of overleg kan stoppen. De producten van dermolin® zijn  cosmetica, geen geneesmiddel. Wel heeft dermolin® een herstellende crème op basis van 5% ureum en panthenol, dat geschikt is voor het verzorgen van droge huid bij psoriasis- en eczeempatiënten. terug

Bevat dermolin® parfum en kan ik met mijn gevoelige huid deze producten dan gebruiken?
dermolin® producten bevatten per definitie nooit parfum. Alle dermolin® producten zijn hypo-allergeen. De grondstoffen zijn met zorg uitgekozen om zo irritatie en overgevoeligheid te vermijden. Ze bevatten geen conserveringsmiddelen zoals parabenen, geen zeep, geen parfum, geen kleurstoffen en geen broomverbindingen of nikkel.De specifieke ingrediënten per product, vindt u op de productpagina’s. terug

Bevatten producten van dermolin® alcohol?
In cosmetica wordt veelvuldig gebruik gemaakt van vetalcoholen, zoals bijv. Cetearyl alcohol. Echter, het is zeker niet te vergelijken met  'gewone' alcohol. Vetalcoholen zijn zeer geschikt voor de overgevoelige of probleemhuid. terug

Zijn de producten van dermolin® samengesteld op basis van natuurlijke grondstoffen?
Sommige natuurlijke ingrediënten, zoals etherische oliën zijn minder geschikt voor de overgevoelige of allergische huid; hun effect is vaak minder goed voorspelbaar. De producten van dermolin® zijn in nauwe samenwerking met dermatologen ontwikkeld; ze zijn vooraf op proefpersonen getest, zijn allergenenvrij en pH neutraal voor de huid. terug

Bevatten dermolin® producten parabenen?
dermolin® producten bevatten geen parabenen. Alle dermolin® producten zijn hypo-allergeen. De grondstoffen zijn met zorg uitgekozen om zo irritatie en overgevoeligheid te vermijden. Ze bevatten geen conserveringsmiddelen zoals parabenen, geen zeep, geen parfum, geen kleurstoffen en geen broomverbindingen of nikkel. De specifieke ingrediënten per product, vindt u op de productpagina’s. van reinigende en verzorgende producten. terug

Zijn dermolin® producten alkalivrij?
dermolin® producten zijn alkalivrij. Bovendien heeft  dermolin®  een zeepvrij tablet voor dagelijks gebruik, speciaal ontwikkeld voor overgevoelige en probleemhuid. Alle dermolin® producten zijn pH-neutraal voor de huid. terug

Wat is de oorsprong van glycerine in dermolin® producten?
De gebruikte glycerine in de dermolin® producten is van plantaardige oorsprong. terug

Wat is betaïne?
Betaïne is een oppervlakte spanningverlager van plantaardig oorsprong die wordt vaak in plaats van SLS of SLES gebruikt. Het is huidvriendelijk, laat een beschermend laagje op de huid achter en wordt veel in bijv. shampoos gebruikt. terug

Bevatten de producten van dermolin® gluten?
Nee, dermolin® producten bevatten per definitie geen gluten. Meer informatie over gluten en cosmetica is te verkrijgen op de website van de Nederlandse Cosmetica Vereniging. terug

Ik heb gelezen dat glycol giftig is, is dit waar?
Propyleenglycol is een dialcohol dat voorkomt in sesamzaden en paddenstoelen. Het wordt via een apart procedé geëxtraheerd en gezuiverd. Propyleenglycol is bij inname toxisch; uitwendig wordt het regelmatig in cosmetica gebruikt als vochtinbrenger en oplossingsmiddel voor natuurlijke extracten. Als ingrediënt in cosmetica is het volkomen veilig in gebruik. terug

Berichten op het Internet suggereren een samenhang tussen aluminium chloorhydraat en borstkanker, is dit waar?
Verschillende overheidsinstanties in Nederland en Europa hebben de mogelijke invloed van aluminium chloorhydraat op de ontwikkeling van borstkanker onderzocht. Ze hebben geconcludeerd dat er onvoldoende bewijs bestaat tussen beiden en dat er vooralsnog geen reden voor ongerustheid bestaat. Dit wordt o.a. bevestigd door KWF Kankerbestrijding. terug 

Zijn de producten van dermolin® proefdiervrij?
De producten van dermolin® worden nooit op dieren getest. Omdat het niet uitgesloten is dat sommige ingrediënten tijdens de laatste helft van de vorige eeuw op dieren zijn getest (toen een wettelijke verplichting) maakt dermolin® geen melding van zijn producten in de Proefdiervrije Cosmeticagids. terug

Is er ook dermolin® zonnebrandcrème?
Nee, dit is nog niet opgenomen in het assortiment. Natuurlijk blijven we de markt- en productontwikkelingen volgen. terug 

Hoe lang kan ik de producten van dermolin® gebruiken?
Op elke verpakking staat een symbool van een geopend potje. Dit betekent dat het product 6 maanden bewaard kan worden na openen. Op voorwaarde dat het goed bewaard wordt, bij voorkeur in het donker en niet warmer dan op kamertemperatuur (15-25°C). terug

Vragen over een (over)gevoelige of allergische huid 

Wat zijn de oorzaken van een droge huid?
Er zijn diverse oorzaken voor een droge huid, zoals:

  • wassen met te heet water of te vaak wassen
  • wassen met (agressieve) zeep
  • stress
  • slaapgebrek
  • een slecht voedingspatroon
  • centrale verwarming
  • airconditioning
  • huidveroudering
  • aanleg
  • alcoholconsumptie
  • luchtvervuiling 
    terug
     

Hoe kan ik mijn gevoelige huid het beste reinigen?
Goede huidverzorging begint bij milde reiniging. Het is belangrijk om hiervoor producten te gebruiken die reinigen maar niet irriteren. Het is verstandig om zeepvrije producten te gebruiken.  Bijvoorbeeld het zeepvrij wastablet of de zeepvrije washgel van dermolin®. Een gezonde huid heeft een pH-waarde (zuurgraad) van 5,5. Het is belangrijk om een huidverzorgingsproduct te kiezen dat de natuurlijke pH-waarde van de huid intact laat, zodat de natuurlijke weerstand van de huid behouden blijft en zo de kans op irritatie, infectie en allergie vermindert. terug

Hoe kan ik mijn gevoelige huid het beste verzorgen?
Naast reiniging is ook een goede verzorging belangrijk om de huid in optimale  conditie te brengen of te houden. Uw huid heeft immers een onmisbare beschermende functie. De producten van dermolin® beschermen tegen schadelijke gevolgen van wind, kou en warmte. Daarnaast beschermen ze tegen uitdroging door bijvoorbeeld centrale verwarming of airconditioning. Ze reguleren de vochtbalans en houden de natuurlijke beschermingslaag van de huid intact. terug

Bevat dermolin® parfum en kan ik met mijn gevoelige huid deze producten dan gebruiken?
dermolin producten® bevatten per definitie nooit parfum. Alle dermolin producten zijn hypo-allergeen. De grondstoffen zijn met zorg uitgekozen om zo irritatie en overgevoeligheid te vermijden. Ze bevatten geen conserveringsmiddelen zoals parabenen, geen zeep, geen parfum, geen kleurstoffen en geen broomverbindingen of nikkel. De specifieke ingrediënten per product, vindt u op de productpagina’s. terug 

Kan een huid ook overgevoelig worden?
Ja, factoren zoals luchtvervuiling, stress, een verstoorde hormoonhuishouding, cosmetica, alcohol, ongezond eten of te agressief reinigen hebben een negatieve invloed op de huid waardoor deze overgevoelig kan worden. terug

Wat is een allergische reactie?
Een allergische reactie wordt omschreven als een veranderde wijze van reageren van het afweersysteem op een gewone  stof, afkomstig van buiten het menselijk lichaam en die door het afweersysteem ten onrechte als gevaarlijk worden beschouwd. Een allergische reactie van de huid wordt bijvoorbeeld zichtbaar door het ontstaan van roodheid, warmte, zwelling, blaasjes, of schilfering. Ook kan jeuk of een strak gevoel ontstaan. terug

Wat betekent "de pH-waarde van de huid"?
De pH-waarde is een maatstaf die aangeeft of we te maken hebben met een zuur of een alkalische stof of milieu en wordt weergeven op een schaal die van 1 t/m 14 loopt. 1 tot met 6 is zuur, 7 is neutraal en 8 tot en met 14 is alkalisch. Zeep is van nature alkalisch omdat men natronloog (alkalisch) gebruikt voor de productie. De huid heeft van nature een lichtzure pH waarde van gemiddeld 5,5. (= pH huidneutraal). Bij huidaandoeningen zoals eczeem en acne is de natuurlijke pH waarde verstoord en hoger dan 5,5. In dat geval is het belangrijk de pH-huidwaarde weer omlaag te krijgen. dermolin® heeft een pH huidneutrale waarde van 5,5 en helpt daarmee de natuurlijke zuurgraad van de huid te herstellen en de huid beschermen. terug

Ik heb last van jeuk en schilfertjes op mijn hoofd. Als ik gewone shampoo gebruik, lijkt dit te verergeren. Heeft dermolin® een oplossing voor dit probleem?
Jeuk of schilfertjes op de het hoofd kunnen duiden op een droge- of gevoelige hoofdhuid. Tegenwoordig hebben steeds meer mensen last van  overgevoeligheidsreacties, als gevolg van het gebruik van ontvettende shampoo’s of  doucheproducten. dermolin® shampoo is speciaal ontwikkeld voor de (zeer) gevoelige hoofdhuid en respecteert de natuurlijke beschermende functie van de (hoofd)huid. Naast een gewone neutrale shampoo heeft dermolin® ook een milde anti-roos shampoo en een crèmespoeling in het assortiment. terug

Ik heb psoriasis, kan dermolin® hier een oplossing voor bieden?
De dermolin® reinigings- en verzorgingslijn is speciaal ontwikkeld voor de gevoelige of allergische huid. Ook tijdens of na medicamenteuze behandeling is het verstandig om producten te gebruiken die de huid zo min mogelijk belasten. dermolin® is hypo-allergeen. De grondstoffen zijn met zorg uitgekozen om zo irritatie en overgevoeligheid te vermijden. dermolin® producten zijn echter huidverzorgingsproducten, geen geneesmiddelen. terug

Bestellen in de webshop van dermolin® 

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop van dermolin®?
In de webshop van dermolin® bestel je eenvoudig en snel jouw product.   

Stap 1: Voeg producten toe aan Mijn winkelwagen
Wanneer je in de webshop bent, kun je ervoor kiezen om een product direct aan je aan je winkelmandje toe te voegen middels een klik op de button 'In winkelmandje' of je klikt op het product voor meer informatie. Op de productpagina kun je het product eveneens aan je winkelmandje toevoegen door te klikken op de button 'In winkelmandje'.    

Stap 2: Winkelwagen
Nadat je alle gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelmandje klik je rechts bovenaan op ‘Mijn winkelwagen'’. Je krijgt een overzicht te zien van de producten die op dat moment in je winkelmandje zitten. Om je adresgegevens in te voeren en een betaalmethode te kiezen, klik je op 'Volgende' of ‘Bestellen'. 

Stap 3: Invullen van je adresgegevens
Heb je al een account?
Indien je al ingelogd bent, staan er al gegevens van je klaar. Je hebt de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens te wijzigen en om eventueel een afwijkend bezorgadres op te geven. Wanneer je nog niet ingelogd bent, kun je dit doen door de optie ‘Ik heb al een account en wil graag inloggen’ aan te vinken. Vervolgens heb je ook de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens aan te passen. 

Nog geen account?
Heb je nog geen account, dan kun je hier een account aanmaken. Vink de optie ‘Ik heb nog geen account’ aan en vul de benodigde gegevens in. 

Stap 4: Controle van adresgegevens
Wanneer je op de button ‘Versturen’ hebt geklikt, kom je op een pagina waar je de opgegeven gegevens kunt controleren en aanpassen en waar je eventueel een afwijkend bezorgadres op kunt geven.

Stap 5: Het kiezen van een betalingsmethode
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button ‘Volgende’ te klikken kies je de gewenste betalingsmethode. Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm om de bestelling succesvol af te ronden.

Stap 6: Controle van de bestelling en het afronden van de bestelling
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button 'Volgende' te klikken, krijg je een overzicht van de bestelling ter controle. Wanneer deze akkoord is, klik je op 'Bestellen' om de bestelling af te ronden. Wanneer je gegevens wilt wijzigen, klik je op 'Vorige'. Na het succesvol plaatsen van de bestelling, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. terug

Zijn de prijzen in de webshop inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zoals vermeld op de website en in de webshop zijn inclusief BTW. terug

Het land waar ik woon staat er niet bij. Kan ik toch bestellen?
Ja, je kunt wel bestellen. De procedure is als volgt: stuur een e-mail met daarin de door jou gewenste producten en het afleveradres en wij sturen je een prijsopgave voor de producten en verzendkosten. Wanneer je akkoord gaat, kan je het bedrag op de door ons aangegeven rekening overmaken en na ontvangst van dit bedrag sturen wij je de goederen. terug

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om de order te annuleren. De bestelling kan geannuleerd worden door een e-mail met daarin de vermelding van je naam en het bestelnummer. terug

Waar kan ik een couponcode invoeren?
Wanneer je een couponcode hebt, kun je die invullen in het scherm ‘Mijn winkelwagen’. Zodra je de couponcode heb ingevuld in het activatieveld, wordt de korting verrekend. terug

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door een e-mail te sturen met daarin de vermelding van je naam en je e-mail adres. Je ontvangt z.s.m. een nieuw wachtwoord. terug

Betalen 

Wat zijn de betaalmethoden in de webshop?
Tijdens het bestelproces in de webshop kan je kiezen voor betaling via iDEAL, Paypal (creditcard), "vooruitbetaling" of voor de optie Rembours. 

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat je kan afrekenen in je vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethoden van je bank. Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. Na het afronden van de betaling klik je op de terug-knop om terug te keren naar de website. Door deze laatste stap krijg je ook een bevestigings e-mail.

Bij betaling via creditcard zul je worden doorgestuurd naar de PayPal website. Na het afronden van de betaling word je automatisch teruggestuurd naar de website. Hierna krijg je ook een bevestigings e-mail.

Wanneer je kiest voor "vooruitbetaling" krijg je aan het einde van het bestelproces per e-mail een bestelbevestiging. Aan de hand van de gegevens in deze bestelbevestiging (ordernummer, bedrag en bankrekening) kan je het te betalen bedrag overmaken. Dat kan zijn via telebankieren of via een overschrijving.

Je kan je bestelling ook onder rembours ontvangen. Betaling onder rembours is duurder dan de andere betaalmethodes. De kosten zijn € 25,00. Hier zijn de kosten bij inbegrepen die Post.nl doorberekent met een opslag voor administratie en behandelkosten. Het voordeel is dat je kan betalen aan de postbode of op het postkantoor. We kunnen helaas geen rembours aanbieden voor klanten buiten Nederland. terug  

Kan ik veilig betalen?
dermolin® zorgt ervoor dat je creditcard-, bank- en persoonlijke gegevens veilig verstuurd worden door gebruik te maken van een SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Dit is een geavanceerd internet beveiligingssysteem dat ervoor zorgt dat je gegevens tijdens het bestelproces versleuteld worden verstuurd. Hierdoor zijn je gegevens beveiligd en kunnen ze niet worden opgespoord, onderschept of worden gebruikt door derden. terug

Wat zijn de bankgegevens?

 ABN AMRO: 40.55.85.888 
 IBAN: NL86ABNA0405585888
 BIC: ABNANL2A
   
 Naam:  Tramedico Logistic Services B.V
 KvK nummer:  32102393
 BTW nummer:  NL007916024B01

terug

Levering en retourneren 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Voor Paypal-, creditcard-, iDeal betalingen en betaling onder rembours geldt: bestel je op werkdagen, voor 13.00 uur, dan heb je je bestelling in principe de volgende werkdag in huis. Wanneer je het bedrag zelf overmaakt, dien je rekening te houden met een extra dag voor de verwerking van je betaling. In Nederland geldt een maximale bezorgtijd van 2 werkdagen. terug

Wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren bestellingen van meer dan € 25,- geheel gratis. Voor bestellingen van minder dan € 25,- zijn we genoodzaakt om € 6,20 aan verzendkosten in rekening te brengen. Deze tarieven gelden voor bestellingen met een verzendadres in Europa. Woon je niet in Europa, maar wil je toch een bestelling plaatsen? Hier vind je de bestelprocedure. terug

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben om het pakje in ontvangst te nemen?
Wanneer je niet thuis bent, zal de vervoerder (PostNL) het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Wanneer de vervoerder je dan nog niet thuis treft, zal hij een melding achterlaten waar je de bestelling kunt afhalen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn het pakket af te halen, dan zal de vervoerder het pakket aan ons retourneren. Wij nemen dan contact met je op. terug

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
Nee, wij versturen je bestelling rechtstreeks uit ons magazijn. Het afhalen van je bestelling is helaas niet mogelijk. terug

Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, wij nemen ook bestellingen met een verzendadres buiten Nederland in behandeling. Voor landen binnen Europa kan je een bestelling via de webshop invoeren. De bestelprocedure voor levering in landen buiten Europa is als volgt: stuur een e-mail met daarin de door jou gewenste producten en het afleveradres en wij sturen je een prijsopgave voor de producten en verzendkosten. Wanneer je akkoord gaat, kan je het bedrag op de door ons aangegeven rekening overmaken en na ontvangst van dit bedrag sturen wij je de goederen. terug

Hoe kan ik een product retourneren?
Producten kunnen binnen een termijn van 14 dagen na levering worden geretourneerd onder vermelding van het bestelnummer. Voor producten waar hygiëne van belang is zoals; tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere gesealde producten, geldt dat deze enkel ongeopend en in ongeschonden staat retour mogen. In geval van retour worden het aankoopbedrag en de (heen)verzendkosten vergoed, de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. terug

Wat moet ik doen als een product is beschadigd bij ontvangst?
Mocht een product bij ontvangst beschadigd zijn, dan kun je hier contact opnemen met onze Customer Service. Beschadigde producten dienen, na contact met onze klantenservice, eveneens te worden geretourneerd. De bijdrage in de verzendkosten wordt in dat geval per zaak beoordeeld. Artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken kunnen derhalve niet worden geretourneerd zonder dat hier nadrukkelijk contact over is geweest met onze klantenservice. terug 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wanneer de geleverde producten afwijken van de producten, die je hebt besteld en die per e-mail zijn bevestigd, dan verzoeken we je om binnen 7 dagen contact op te nemen met onze Customer Service. terug

Contact 

Hoe kan ik contact opnemen met dermolin®?
We beantwoorden daarom graag alle vragen die je hebt over onze producten, website, webshop gerelateerde zaken of ons bedrijf. Kun je de informatie die je zoekt niet vinden op onze website of bij deze veelgestelde vragen dan kun je hier een contactformulier invullen. terug

Waar kan ik terecht met een klacht?
Indien je een klacht hebt over de producten van dermolin® en/of de dienstverlening, vul dan hier het contactformulier in of stuur een e-mail. terug

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
Klik hier voor de Algemene Voorwaarden voor de aanvragers van het Lidmaatschap van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. terug  

Wat als mijn vraag hier niet bij staat?
Wanneer je binnen onze website of bij deze veelgestelde vragen geen antwoord kunt vinden op je vraag, kun je hier het contactformulier invullen of een e-mail sturen. terug

Snelkoppelingen